¿Qué es?
Protocolo de respuesta cuando algo sale mal en campo. Cubre accidentes, daños a material, situaciones de riesgo, y conflictos con el cliente.
Principio: quien detecta la incidencia la reporta de inmediato — no espera al final del día.
Tipos de incidencia
| Tipo | Ejemplos |
|---|---|
| Lesión personal | Caída, golpe, corte, aplastamiento |
| Daño estructural | Motor que falla, tina con fuga activa, pieza rota en carga |
| Daño a recurso | Scaffold doblado, módulo EPS roto, motor golpeado |
| Pérdida de material | Pieza no regresa del venue, EPP prestado no devuelto |
| Conflicto con producción | Cliente pide cambio de diseño en campo, queja por servicio |
| Condición climática | Viento fuerte, lluvia durante Floating Lift, calor extremo |
| Acceso al venue | Retraso en apertura de puertas, zona bloqueada por otro proveedor |
Respuesta por tipo
Lesión personal — prioridad máxima
1. Detener el trabajo en la zona inmediatamente
2. Jefe de Cuadrilla o Jefe de Steel evalúa al lesionado
3. Si es grave → llamar emergencias (911) sin esperar autorización
4. PM notificado en el momento por radio o teléfono
5. No mover al lesionado si hay riesgo de lesión de columna
6. Registrar: qué pasó, hora, quién estaba presente, qué EPP llevaba
7. PM coordina traslado si aplica y notifica a Show Coordinator
Nunca minimizar una lesión para no detener el montaje. Un paro de 30 minutos por seguridad es siempre mejor que un accidente grave.
Ver: Trabajo en Altura · EPP
Daño estructural en carga activa
1. Paro inmediato de la maniobra
2. Jefe de Steel evalúa la condición
3. Si hay riesgo de colapso → evacuar la zona, nadie entra hasta evaluar
4. PM notificado
5. Jefe de Steel decide: ¿se puede continuar con ajuste? ¿o se detiene?
6. Si se detiene → Show Coordinator define el camino (reparar, rentar, cancelar maniobra)
Casos específicos:
- Motor CM que falla durante Floating Lift → bajar inmediatamente si es posible, evaluar, contactar SERPRO
- Tina con fuga durante el show → PM evalúa si es riesgo estructural inmediato o se monitorea
Daño a recurso (sin riesgo activo)
1. Separar la pieza dañada del activo operativo
2. No usar la pieza dañada aunque "todavía sirva"
3. Reportar al Jefe de Steel o Supervisor EPS ese mismo día
4. Documentar: qué pieza, cómo se dañó, en qué momento
5. Al regresar a almacén → entregar al Jefe de Almacén con el reporte
Pérdida de material
1. Detectado durante desmontaje (conteo por pieza)
2. Búsqueda inmediata en el venue antes de asumir pérdida
3. Si no aparece → reportar al PM con detalle (qué, cantidad, cuándo se vio por última vez)
4. PM documenta como Incidencia de pérdida
5. Si el material es de un proveedor de renta → PM coordina con proveedor el costo
Conflicto con producción del cliente
1. El Jefe de Steel o Supervisor EPS NO resuelve cambios de diseño — escalan al PM
2. PM es el único interlocutor con producción del cliente en campo
3. Si el cliente pide algo fuera del alcance contratado → PM documenta el requerimiento
4. PM decide si se ejecuta como extra cobrable o se niega
5. Show Coordinator interviene si hay conflicto mayor
El cliente en campo nunca da instrucciones directamente al crew. Toda instrucción pasa por el PM.
Condición climática adversa
| Condición | Acción |
|---|---|
| Viento fuerte (>50 km/h estimado) | Detener Floating Lift y desmontaje en altura |
| Lluvia durante Floating Lift | Detener — superficies mojadas en altura son riesgo crítico |
| Lluvia ligera con estructura ya arriba | PM evalúa con Jefe de Steel — la estructura resiste |
| Calor extremo | Rotación del crew, hidratación obligatoria, pausas más frecuentes |
| Tormenta eléctrica | Evacuación inmediata del área de estructura metálica |
Registro de incidencias
Toda incidencia, sin importar la gravedad, debe quedar registrada:
- Qué pasó
- Hora y lugar exacto
- Personas involucradas
- Acciones tomadas
- Estado de resolución
El registro lo hace el PM y vive en el sistema como Incidencia vinculada al evento. Un incidente sin registro es un problema sin aprendizaje.
Relaciones
- Comunicación en campo: Radio Protocol
- Daño a recurso: Mantenimiento de Recurso
- Seguridad en altura: Trabajo en Altura · EPP
- Escalar a: PM → Show Coordinator → Dirección
- Registro: Incidencia
- Versión de campo imprimible: Tarjeta Emergencia