Incidencia

## ¿Qué es? Una Incidencia es cualquier evento no planeado que ocurre durante la ejecución de un Evento y que requiere decisión o seguimiento.

Hoy en EBS se reportan por WhatsApp o en el grupo de Teams del proyecto (nombrado con el EVENT ID). El sistema debe darles un lugar formal.

Tipos de incidencia

Tipo	Descripción	¿Puede escalar?
Retraso de Personal	Personal no llega a tiempo a su turno	Sí → afecta Turnos
Faltante de Material	Un recurso del Despiece no está en campo	Sí → activa Requerimiento urgente
Daño a Recurso	Un Recurso se daña durante la operación	Sí → activa Mantenimiento de Recurso
Modificación en Sitio	El cliente solicita cambio de alcance en campo	Sí → puede requerir nueva versión de ODS
Cambio de Turno	Un día de Guardia amerita ser Montaje	Sí → decisión del Show Coordinator
Acceso restringido	El Venue limita el acceso en momento crítico	Depende
Otro	Cualquier evento no categorizado	Depende

Modificación en Sitio — caso especial

Es el tipo más delicado porque toca presupuesto y relación con cliente.

Magnitud	Impacto	Acción
Menor	Sin cambio de costo ni días	Se absorbe, sin actualizar documentos
Mayor	Agrega días de montaje o material	Requiere nueva versión de ODS, posible cargo extra al cliente

Existe una tensión operativa: algunos días que podrían upgradearse a Montaje se mantienen en Guardia para eficientar costos. El “deber ser” es cobrar al cliente el trabajo real y registrarlo correctamente.

Atributos

• tipo — de la tabla anterior
• evento → Evento
• fase — Load In / ShowDay / Load Out
• fecha_hora — cuándo ocurrió
• reportado_por → Persona
• descripcion — qué pasó
• impacto — Menor / Mayor
• estado — Reportada / En atención / Resuelta / Escalada
• resolucion — qué se decidió
• genera_documento — si requiere actualizar ODS, Despiece u otro

Flujo general

Incidencia ocurre en campo
      ↓
Jefe de Steel / Supervisor EPS la reporta (Teams/sistema)
      ↓
PM evalúa impacto
      ↓
Menor → resuelto en campo, registrado
Mayor → PM escala a Show Coordinator
      ↓
Si hay cambio de costo → nueva versión de ODS + coordinación con Comercial

Relaciones

• Siempre asociada a un Evento y una fase
• Reportada por Jefe de Steel o Supervisor EPS
• Gestionada por el Project Manager
• Puede generar: Requerimiento urgente, Mantenimiento de Recurso, cambio de Turno, nueva versión de ODS