Sistema de KPIs Operativos

Sistema de KPIs Operativos (Catálogo + Anexos de Pago)

Tipo: manual/reglamento de indicadores de desempeño y compensación variable Archivo origen:

• DOCUMENTOS COMPLETADOS\MANUALES\📃Manual de uso KPI's por área.docx (catálogo de KPIs por área + ejemplo de reporte de evaluación)
• DOCUMENTOS COMPLETADOS\MANUALES\OPERACIONES\KPI'S\OPERACIONES - KPIs PAGO POR EVENTO.docx (Anexo 1) + OPERACIONES - KPIS PXE.pdf (misma versión en PDF)
• DOCUMENTOS COMPLETADOS\MANUALES\OPERACIONES\KPI'S\OPERACIONES - KPIs Trimestrales.docx (Anexo 2) + OPERACIONES - KPIS TRIMESTRALES.pdf (misma versión en PDF) Fecha (si aparece): caso de ejemplo con Event ID 251002_EJEMPLO_GDL (evento ficticio de ejemplo, no un evento real)

Resumen

Sistema completo de tres piezas que liga desempeño operativo a compensación variable del personal PXE (Pago por Evento):

1. Catálogo de KPIs por área — fórmulas y umbrales de calificación (Excelente/Bueno/Regular/Insuficiente) específicos para Show Coordinator y para cada línea de producto (Heavy Duty Flooring, Light Flooring, Crowd Control + Site), más un KPI transversal de “Disciplina Operativa”.
2. Anexo 1 — KPIs por evento (liberación de % del PXE): determina qué porcentaje del pago por evento se libera según cumplimiento de 6 entregables documentales.
3. Anexo 2 — KPIs trimestrales (bono trimestral y elegibilidad a ajustes): evalúa desempeño sostenido cada 3 meses para bono trimestral y elegibilidad a ajustes salariales.

Contenido clave

Catálogo de KPIs por área

• Show Coordinator: Rentabilidad del proyecto (Ingresos-Costos/Ingresos×100, ≥20% Excelente), Cumplimiento de tiempos (≥98% Excelente), Incidencias críticas (0 Excelente), Trazabilidad de procesos en TEAMS (100% Excelente).
• Heavy Duty Flooring (Arena Panels + LD Rolls): Productividad de instalación (m²/hh), Incidencias de montaje (por cada 1,000 m²), Piezas dañadas (%).
• Light Flooring (EPS Pro + Matrax): Velocidad de instalación, Calidad visual (checklist 10-20 puntos), Reutilización de material sin mantenimiento mayor.
• Crowd Control + Site (Barricadas + Cable Ramps): Productividad (m lineales/hh), Errores de montaje (por 100m), Satisfacción del cliente (encuesta 1-5).
• Para todas las áreas: Disciplina Operativa (checklist de uniforme completo, EPP completo, cuidado de material/herramienta).

El documento incluye un reporte de evaluación de ejemplo (evento ficticio 251002_EJEMPLO_GDL) con nombres de Product Coordinators de ejemplo y el cálculo completo de puntaje ponderado por área y resultado general del proyecto — sirve como plantilla de cómo debe verse un reporte de evaluación real.

Anexo 1 — KPIs por evento (PXE)

6 KPIs evaluados Sí/No/N/A, cada uno ligado a un entregable concreto: (1) Plan previo/hitos → Formato de Requerimientos Operativos + datos de ODS; (2) Lista de necesidades y riesgos → Formato de Salida de Material; (3) Reporte diario → 5 líneas + mínimo 3 fotos; (4) Bitácora de cambios; (5) Cierre del evento (≤48h) → Reporte de Cierre + Balance de Caja Chica; (6) Seguridad y orden. Tabla de liberación: 6/6=100% PXE, 5/6=80%, 4/6=60%, ≤3/6=0% (requiere plan de mejora).

Anexo 2 — KPIs trimestrales

6 indicadores (Asistencia y puntualidad, Cumplimiento de KPIs por evento, Calidad/retrabajos, Anticipación/planeación, Comunicación y seguimiento, Seguridad) calificados 0-100 con semáforo: 90-100 bono completo + candidato a ajuste, 80-89 bono estándar, 70-79 bono parcial + plan de mejora obligatorio, <70 sin bono + revisión de rol.

Relacionado

• Manual de Trabajo - Operaciones
• Perfil Coordinador Operativo
• Show Coordinator
• Tabulador
• Manual de Flujo de Trabajo en TEAMS

Nota de inconsistencia

El “Anexo 1” (KPIs por evento) y “Anexo 2” (KPIs trimestrales) están numerados como anexos de un documento raíz que no se identificó explícitamente en esta carpeta — posiblemente corresponden al mismo contrato/anexo mencionado en ANEXO para contrato climbers EDITABLE.docx (ver Anexo de Contrato - Jefe de Motores y Rigging), que también se numera como “ANEXO 1”. Vale la pena confirmar si son anexos del mismo contrato marco o de documentos distintos con numeración coincidente por error.